Termeni și condiții

Ultima actualizare: 13 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a plasa o comandă pe https://mylume.ro. Prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați prezenții Termeni și condiții, care au valoarea unui contract la distanță încheiat între dumneavoastră, în calitate de consumator, și PRIMECARE CONNECT S.R.L., în calitate de vânzător.

1. Identificarea vânzătorului

Magazinul online disponibil la adresa https://mylume.ro este deținut și administrat de:

Aceste informații sunt furnizate în îndeplinirea obligațiilor prevăzute de Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și de art. 74 din Legea societăților nr. 31/1990.

Sediul social indicat mai sus este și adresa la care ne puteți transmite eventualele reclamații, în sensul art. 6 alin. (1) lit. d) din OUG nr. 34/2014.

Comunicarea cu Vânzătorul se realizează prin email, la adresa contact@mylume.ro, sau telefonic, la numărul +40 750 295 019, în programul de relații cu clienții indicat în tabelul de mai sus. La mesajele transmise prin email vă răspundem în cel mult 1 zi lucrătoare. Utilizarea acestor mijloace de contact nu presupune pentru dumneavoastră niciun cost suplimentar față de tariful de bază practicat de furnizorul dumneavoastră de servicii de comunicații.

2. Definiții

• Vânzător – PRIMECARE CONNECT S.R.L., cu datele de identificare de la secțiunea 1.
• Site – magazinul online găzduit la adresa https://mylume.ro, inclusiv subdomeniile acestuia, operat pe platforma Shopify.
• Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
• Client / Consumator – persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituit în asociații care acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, în sensul OUG nr. 34/2014 și al Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
• Produs – orice bun din categoria produselor de îngrijire a părului comercializate sub brandul Lumé și prezentate spre vânzare pe Site.
• Comandă – documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse, în condițiile prezentului document.
• Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Client, format din Comandă, prezenții Termeni și condiții și documentele la care aceștia fac trimitere.
• Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, cu utilizarea exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță, în sensul OUG nr. 34/2014.
• Curier – furnizorul de servicii de curierat cu care Vânzătorul colaborează pentru livrarea Comenzilor, respectiv Sameday Courier, serviciu operat de Delivery Solutions S.A.

3. Obiectul și domeniul de aplicare

Prezentul document reglementează condițiile în care Vânzătorul vinde Produse la distanță, prin intermediul Site-ului, către Clienți consumatori cu adresă de livrare în România.

Site-ul se adresează exclusiv persoanelor cu capacitate deplină de exercițiu, care au împlinit vârsta de 18 ani. Prin plasarea unei Comenzi confirmați că îndepliniți această condiție.

Vânzările către persoane juridice sau către persoane fizice care acționează în scopuri legate de activitatea lor profesională nu beneficiază de drepturile recunoscute consumatorilor prin OUG nr. 34/2014, inclusiv de dreptul de retragere descris la secțiunea 10. Dacă doriți o achiziție în regim B2B, vă rugăm să ne contactați în prealabil la contact@mylume.ro.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezenții Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe Site la momentul plasării acesteia; modificările ulterioare nu produc efecte asupra Comenzilor deja plasate. Vă recomandăm să consultați această pagină înainte de fiecare achiziție.

4. Produsele și informațiile publicate pe Site

Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, compozițiile, gramajele, imaginile și celelalte informații despre Produse publicate pe Site să fie corecte și actuale.

Imaginile Produselor au caracter ilustrativ. Pot exista diferențe minore de nuanță, determinate de setările ecranului dumneavoastră, precum și modificări de ambalaj operate de producător ulterior publicării fotografiei. Informațiile obligatorii privind compoziția, modul de utilizare, atenționările și data de expirare sunt cele înscrise pe ambalajul Produsului livrat.

Produsele Lumé sunt produse cosmetice destinate îngrijirii părului și scalpului. Ele nu sunt medicamente, nu au scop terapeutic și nu înlocuiesc un consult medical de specialitate. Dacă suferiți de o afecțiune dermatologică sau urmați un tratament, consultați medicul înainte de utilizare. Testați produsul pe o suprafață mică de piele înainte de prima utilizare și întrerupeți folosirea dacă apar reacții adverse.

Afișarea unui Produs pe Site nu constituie o ofertă fermă de vânzare, ci o invitație adresată Clientului de a plasa o Comandă. Disponibilitatea Produselor este limitată la stocul existent.

4.1. Recenziile publicate pe Site

Vânzătorul publică atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative, nu remunerează și nu solicită nimănui publicarea de recenzii false și nu prezintă drept recenzii provenite de la consumatori care au achiziționat sau utilizat efectiv Produsul evaluări a căror proveniență nu poate fi confirmată. Această informare este furnizată în aplicarea Legii nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 58/2022.

5. Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), la cota legală în vigoare la data emiterii facturii. Vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA, cu codul RO50680477.

Prețul afișat în pagina Produsului nu include costul livrării. Costurile de transport, precum și orice alte costuri suplimentare aplicabile, vă sunt comunicate distinct în pasul de finalizare a Comenzii, înainte de asumarea obligației de plată. Nu veți datora niciun cost care nu v-a fost adus la cunoștință în acest mod.

Prețul total pe care îl datorați este prețul afișat în pagina de confirmare a Comenzii, la momentul plasării acesteia. Modificările ulterioare de preț nu afectează Comenzile deja confirmate.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile Produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. În cazul în care, din cauza unei erori tehnice sau umane, un Produs este afișat la un preț vădit eronat, Vânzătorul are dreptul de a anula Comanda, cu informarea Clientului și cu restituirea integrală a oricărei sume încasate, în termen de maximum 14 zile de la data anulării.

Campaniile promoționale, reducerile și codurile de voucher se aplică în limita stocului disponibil și în perioada anunțată. Dacă nu se prevede altfel în mod expres, promoțiile nu se cumulează.

Orice anunț de reducere de preț indică drept preț de referință cel mai scăzut preț practicat de Vânzător pentru Produsul respectiv în ultimele 30 de zile anterioare aplicării reducerii, în conformitate cu Ordonanța Guvernului nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 58/2022.

6. Procesul de comandă și momentul încheierii contractului

6.1. Etapele tehnice ale plasării unei Comenzi

1. Selectați Produsele dorite și le adăugați în coșul de cumpărături.
2. Accesați coșul, unde puteți verifica și modifica conținutul acestuia, cantitățile și eventualele coduri promoționale.
3. Completați datele de livrare și de facturare și alegeți metoda de livrare și metoda de plată.
4. Verificați rezumatul final al Comenzii, care conține Produsele, prețul total, costurile de livrare și datele dumneavoastră.
5. Finalizați Comanda prin apăsarea butonului care indică în mod expres asumarea obligației de plată, în conformitate cu OUG nr. 34/2014.

Până la apăsarea butonului de finalizare puteți corecta oricând erorile de introducere a datelor, revenind la pașii anteriori. Dacă observați o eroare după plasarea Comenzii, ne puteți scrie imediat la contact@mylume.ro, iar noi vom încerca să o remediem înainte de expediere.

6.2. Momentul încheierii contractului

Plasarea unei Comenzi are valoarea unei oferte ferme de cumpărare adresate Vânzătorului.

După plasarea Comenzii veți primi automat, prin email, o confirmare de primire a acesteia. Această confirmare are rol exclusiv informativ: ea atestă că am înregistrat Comanda, dar nu constituie acceptarea ofertei dumneavoastră și nu încheie Contractul.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul vă transmite, prin email, confirmarea de expediere a Comenzii, respectiv notificarea că Produsele au fost predate Curierului. Dacă o Comandă conține mai multe Produse, iar acestea sunt expediate separat, Contractul se încheie separat pentru fiecare Produs, la data confirmării de expediere corespunzătoare.

6.3. Dreptul Vânzătorului de a refuza sau anula o Comandă

Vânzătorul poate refuza sau anula, integral ori parțial, o Comandă, cu informarea Clientului și cu restituirea integrală a sumelor deja achitate, în următoarele situații:

• Produsul comandat nu mai este disponibil în stoc;
• datele de facturare sau de livrare furnizate sunt incomplete, incorecte ori nu pot fi verificate;
• tranzacția de plată nu este autorizată de emitentul instrumentului de plată sau este semnalată drept suspectă de furnizorul serviciilor de plată;
• prețul sau descrierea Produsului au fost afișate cu o eroare evidentă;
• Comanda prezintă un caracter comercial ori un volum neobișnuit, incompatibil cu utilizarea normală de către un consumator;
• Clientul a încălcat anterior prezenții Termeni și condiții.

În aceste situații Vânzătorul vă restituie integral sumele încasate, fără întârziere nejustificată. Prezenta clauză nu înlătură și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care refuzul sau anularea vă cauzează un prejudiciu imputabil acestuia, potrivit dreptului comun și legislației privind protecția consumatorilor.

7. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile pentru Comanda dumneavoastră vă sunt prezentate integral în pasul de finalizare a Comenzii, înainte de asumarea obligației de plată.

Plățile cu cardul bancar sunt procesate prin Shopify Payments, serviciu furnizat de Shopify International Limited, în calitate de furnizor de servicii de plată. Datele complete ale cardului dumneavoastră sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului și nu sunt colectate, stocate sau prelucrate de Vânzător.

În cazul în care, în pasul de finalizare a Comenzii, vă este pusă la dispoziție opțiunea de plată ramburs, plata se efectuează Curierului la momentul livrării, iar eventualele costuri suplimentare aferente acestei modalități de plată vă sunt afișate distinct înainte de finalizarea Comenzii.

Vânzătorul emite factura în format electronic și v-o transmite prin email, la adresa indicată în Comandă, în termenele prevăzute de Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Prin plasarea Comenzii sunteți de acord cu primirea facturii în format electronic. Vă revine obligația de a furniza date de facturare corecte și complete.

8. Livrare

Livrarea Comenzilor se efectuează pe teritoriul României, prin intermediul Sameday Courier, serviciu operat de Delivery Solutions S.A.

Livrăm pe întreg teritoriul României, în toate cele 41 de județe și în municipiul București. Opțiunile de livrare disponibile pentru adresa indicată de dumneavoastră vă sunt afișate în pasul de finalizare a Comenzii.

Costul livrării este de 19,99 lei, TVA inclus, pentru Comenzile cu o valoare mai mică de 199 lei, și este suportat de Client. Pentru Comenzile cu o valoare de cel puțin 199 lei livrarea este gratuită.

Comenzile sunt pregătite și predate Curierului în termen de 24 de ore lucrătoare; în unele cazuri acest termen se poate prelungi până la 48 de ore lucrătoare. Sâmbăta, duminica și zilele de sărbătoare legală nu se iau în calcul la stabilirea acestui termen. După predarea către Curier, livrarea Sameday se efectuează în regim NextDay, uzual în 1–2 zile lucrătoare. Termenele de livrare sunt estimative și pot fi influențate de factori care nu țin de Vânzător, precum volumul de trafic al Curierului în perioadele aglomerate, condițiile meteorologice sau adresele de livrare greu accesibile.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Vânzătorul livrează Produsele fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 30 de zile de la data încheierii Contractului, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel. Dacă Vânzătorul nu își îndeplinește obligația de livrare în acest termen, îl puteți invita să efectueze livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici acest termen nu este respectat aveți dreptul de a rezoluționa Contractul și de a obține restituirea integrală a sumelor plătite, fără întârziere nejustificată.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a Produselor se transferă către dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia fizică a acestora sau în momentul în care un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât Curierul, intră în posesia fizică a Produselor. În cazul în care Curierul a fost desemnat de dumneavoastră, riscul se transferă la momentul predării Produselor către acesta.

La primirea coletului vă recomandăm să verificați integritatea ambalajului în prezența Curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să solicitați întocmirea unui proces-verbal de constatare și să ne informați la contact@mylume.ro în cel mai scurt timp posibil. Această recomandare nu vă limitează drepturile legale prevăzute la secțiunile 10 și 11 și nu condiționează exercitarea acestora.

Dacă un colet nu este ridicat sau este refuzat nejustificat la livrare, iar acesta se returnează Vânzătorului, vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a stabili modalitatea de reexpediere sau de restituire a sumelor.

9. Conformitatea Produselor la livrare

Vânzătorul are obligația de a vă livra Produse care corespund descrierii, tipului, cantității și calității prezentate pe Site, care sunt apte pentru scopul în care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip și care sunt livrate împreună cu ambalajul și instrucțiunile aferente.

Dacă ați primit un Produs greșit, incomplet sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați la contact@mylume.ro, atașând fotografii ale Produsului și ale ambalajului. Vom analiza sesizarea și vom aplica remediile prevăzute la secțiunea 11, fără costuri pentru dumneavoastră.

10. Dreptul de retragere

10.1. Conținutul dreptului

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din Contract, fără a fi nevoit să justificați decizia și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile art. 9 și următoarele din OUG nr. 34/2014.

10.2. Curgerea termenului

Termenul de 14 zile se calculează:

• de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât Curierul, intrați în posesia fizică a Produsului;
• în cazul unei Comenzi cu mai multe Produse livrate separat, de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului Produs;
• în cazul unui Produs livrat în mai multe loturi sau piese, de la data la care intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

10.3. Cum vă exercitați dreptul

Pentru a vă exercita dreptul de retragere este suficient să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră, printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Ne puteți transmite declarația:

• prin email, la contact@mylume.ro;
• prin poștă, la sediul social indicat la secțiunea 1;
• telefonic, la numărul +40 750 295 019;
• utilizând formularul standard de retragere prevăzut în partea B a anexei la OUG nr. 34/2014, pus la dispoziție, în formă completă și descărcabilă, în pagina noastră de Politică de retur.

În aplicarea OUG nr. 18/2026, care instituie obligația de a pune la dispoziția consumatorilor un mecanism online de retragere începând cu 19 iunie 2026, vă punem la dispoziție transmiterea online a declarației de retragere: este suficient să ne scrieți la contact@mylume.ro, fără nicio altă formalitate prealabilă. Formularul standard de retragere rămâne în continuare disponibil, iar utilizarea lui nu este obligatorie.

Termenul de retragere este respectat dacă transmiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile. Potrivit art. 11 alin. (4) din OUG nr. 34/2014, sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine; vă vom confirma prin email primirea declarației dumneavoastră de retragere.

10.4. Returnarea Produselor

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, aveți obligația de a ne returna Produsele fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării. Termenul este respectat dacă predați Produsele Curierului înainte de expirarea acestuia.

Adresa de retur este: GEORGE DEPO, Str. Intrarea Nefliu, Vărteju, jud. Ilfov, cod poștal 077129. Persoana de contact pentru returnări este Petru Groza, telefon +40 750 295 019.

Costul direct al returnării Produselor în cazul exercitării dreptului de retragere este suportat de dumneavoastră, în calitate de Client. Vă aducem această informație la cunoștință înainte de plasarea Comenzii, potrivit art. 6 alin. (1) lit. i) și art. 21 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Cuantumul acestui cost depinde de curierul și de serviciul de expediere pe care le alegeți pentru returnarea coletului; îl puteți afla direct de la curierul ales sau ne puteți scrie la contact@mylume.ro pentru sprijin în organizarea returului.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și modului de funcționare a acestora. Vă rugăm, prin urmare, să returnați Produsele împreună cu ambalajul original și cu toate accesoriile primite. Returnarea ambalajului original nu este însă o condiție de admisibilitate a retragerii.

10.5. Rambursarea sumelor

Vă vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale, fără întârziere nejustificată și în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceleași modalități de plată ca cele utilizate de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În cazul plăților ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul indicat de dumneavoastră. Rambursarea nu vă va fi imputată sub forma vreunui comision.

Dacă ați ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Vânzător, nu suntem obligați să vă rambursăm costurile suplimentare astfel generate.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării Produselor returnate sau până la momentul la care ne prezentați dovada că le-ați expediat, fiind reținută data cea mai apropiată dintre acestea.

10.6. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat, printre altele, în cazul:

• Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de dumneavoastră după livrare. Această excepție se aplică numai Produselor care sunt livrate efectiv prevăzute cu un sigiliu de protecție sau de igienă și numai dacă acel sigiliu a fost înlăturat de dumneavoastră după livrare; simpla deschidere a cutiei exterioare de transport nu atrage aplicarea excepției;
• produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar;
• produselor care sunt, după livrare, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Produsele nedesigilate, aflate în ambalajul original intact, pot fi returnate în condițiile prezentei secțiuni.

Detaliile operaționale ale procedurii de retur, inclusiv pașii concreți, formularul și modalitatea de expediere, sunt descrise în pagina Politică de retur, care face parte integrantă din prezenții Termeni și condiții. În caz de neconcordanță între cele două documente, prevalează dispozițiile mai favorabile consumatorului.

11. Garanția legală de conformitate

Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, acordată gratuit și de drept, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Vânzătorul răspunde față de dumneavoastră pentru orice neconformitate care există în momentul livrării Produsului și care este constatată în termen de 2 ani de la data respectivă. În cazul Produselor cu termen de valabilitate mai scurt, aprecierea conformității ține seama de durata de valabilitate înscrisă pe ambalaj, fără ca termenul de răspundere al Vânzătorului să poată fi, în niciun caz, mai mic de 1 an de la data livrării.

Orice neconformitate care apare în termen de 1 an de la data livrării este prezumată a fi existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau dacă această prezumție este incompatibilă cu natura Produsului ori cu natura neconformității. În acest interval nu trebuie să dovediți dumneavoastră existența neconformității la momentul livrării.

În caz de neconformitate aveți dreptul:

1. în primul rând, la aducerea Produsului în conformitate, prin reparare sau prin înlocuire, la alegerea dumneavoastră, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate; aducerea în conformitate se realizează gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră;
2. în subsidiar, la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea Contractului, cu rambursarea sumelor plătite, în situațiile prevăzute de lege, în special dacă Vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea, dacă neconformitatea persistă ori dacă aceasta este suficient de gravă.

Nu sunteți obligat să notificați neconformitatea într-un anumit termen de la constatarea acesteia. Vă recomandăm totuși să ne contactați cât mai curând, la contact@mylume.ro, pentru a putea soluționa rapid situația.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Produsului, de nerespectarea instrucțiunilor de pe ambalaj, de depozitarea în condiții improprii sau de intervenții neautorizate, și nici uzura normală rezultată din folosire.

Vânzătorul nu oferă o garanție comercială suplimentară față de garanția legală de conformitate.

Dispozițiile privind garanția legală de conformitate nu aduc atingere dreptului dumneavoastră de retragere descris la secțiunea 10 și nici celorlalte drepturi recunoscute de legislația privind protecția consumatorilor.

12. Reclamații

Orice reclamație privind Produsele sau serviciile noastre poate fi transmisă la adresa contact@mylume.ro, telefonic la numărul +40 750 295 019 sau în scris la sediul social al Vânzătorului, cu indicarea numărului Comenzii și a unei descrieri a situației reclamate.

Vă confirmăm primirea reclamației în cel mult 1 zi lucrătoare și vă comunicăm soluția fără întârziere nejustificată, în funcție de complexitatea situației reclamate, ținându-vă la curent pe parcursul analizei.

13. Răspundere

Vânzătorul răspunde față de Client în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

• prejudiciile rezultate din utilizarea Produselor cu nerespectarea instrucțiunilor de pe ambalaj sau contrar destinației lor;
• reacțiile individuale de sensibilitate la ingredientele Produsului, atunci când compoziția a fost corect indicată pe ambalaj;
• rezultatele estetice așteptate de Client, acestea depinzând de factori individuali precum tipul de păr, starea scalpului sau regularitatea utilizării;
• întreruperile temporare în funcționarea Site-ului cauzate de mentenanță, actualizări sau de furnizorii de servicii tehnice;
• conținutul site-urilor terțe către care Site-ul poate conține legături.

Răspunderea Vânzătorului față de Client se angajează potrivit dreptului comun și legislației privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează și nu exclude răspunderea legală a Vânzătorului, în special în caz de deces sau vătămare corporală a consumatorului rezultate dintr-o acțiune ori omisiune a Vânzătorului, în caz de dol sau culpă gravă, precum și în orice alte situații în care legea nu permite o astfel de limitare. Orice clauză din prezentul document care ar fi de natură să restrângă drepturile recunoscute consumatorilor prin norme imperative este considerată nescrisă, potrivit Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea Comenzii și pentru utilizarea Site-ului cu bună-credință, cu respectarea legii și a prezentului document.

14. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului – inclusiv, dar fără a se limita la: marca și denumirea Lumé, logo-uri, texte, descrieri de produs, fotografii, materiale video, ilustrații, grafică, elemente de design și structura Site-ului – aparține PRIMECARE CONNECT S.R.L. sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și drepturile de proprietate industrială.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea, transmiterea sau utilizarea în orice alt mod a conținutului Site-ului, integral sau parțial, în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Accesarea Site-ului și plasarea unei Comenzi nu conferă Clientului niciun drept de proprietate intelectuală asupra conținutului Site-ului sau a mărcii Lumé.

Dacă transmiteți către Vânzător recenzii, fotografii, comentarii sau alte materiale, garantați că dețineți drepturile necesare asupra acestora și acordați Vânzătorului dreptul neexclusiv, gratuit și transferabil de a le utiliza, reproduce și publica în legătură cu promovarea Produselor. Vă puteți retrage oricând acest acord printr-o solicitare transmisă la contact@mylume.ro, retragerea producând efecte pentru viitor.

15. Forță majoră și caz fortuit

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea, executarea necorespunzătoare sau întârzierea în executarea obligațiilor asumate, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau unui caz fortuit, în înțelesul art. 1351 din Codul civil.

Sunt considerate astfel de evenimente, cu titlu exemplificativ: calamitățile naturale, incendiile, epidemiile și măsurile administrative luate în legătură cu acestea, conflictele armate, actele autorităților publice, întreruperile majore ale rețelelor de comunicații electronice sau de energie, precum și blocajele generalizate ale rețelelor de transport.

Partea afectată va notifica cealaltă parte fără întârziere nejustificată de la producerea evenimentului. Dacă evenimentul împiedică executarea Contractului pentru o perioadă mai mare de 15 zile, oricare dintre părți poate solicita încetarea Contractului, fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde daune-interese, sumele deja încasate de Vânzător urmând a fi restituite integral Clientului. Prezenta clauză nu afectează termenul legal de livrare de 30 de zile prevăzut la secțiunea 8 și nici drepturile dumneavoastră prevăzute la secțiunile 10 și 11.

16. Protecția datelor cu caracter personal

PRIMECARE CONNECT S.R.L. prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în calitate de operator, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), a Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a acestuia și a Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Datele colectate la plasarea unei Comenzi – nume, prenume, adresă de livrare și de facturare, adresă de email, număr de telefon, istoricul comenzilor – sunt prelucrate pentru executarea Contractului, pentru îndeplinirea obligațiilor legale fiscale și contabile ale Vânzătorului și, atunci când este cazul, în temeiul interesului legitim ori al consimțământului dumneavoastră.

Datele pot fi transmise, în măsura strict necesară, către: furnizorul platformei de comerț electronic și al serviciilor de găzduire și procesare a comenzilor (Shopify Inc. și entitățile din grupul acesteia), procesatorul de plăți (Shopify International Limited, pentru serviciul Shopify Payments), furnizorul serviciului de email tranzacțional (Shopify Email), firma de curierat (Delivery Solutions S.A. – Sameday Courier) și furnizorul de servicii de contabilitate, fiecare acționând în calitate de persoană împuternicită sau, după caz, de operator independent.

În calitate de persoană vizată beneficiați de dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare a prelucrării, de portabilitate a datelor, de opoziție, precum și de dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată. Vă puteți exercita aceste drepturi printr-o cerere transmisă la contact@mylume.ro.

Vânzătorul nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), întrucât activitatea sa nu se încadrează în situațiile în care desemnarea este obligatorie potrivit art. 37 din GDPR. Solicitările privind protecția datelor cu caracter personal se transmit la contact@mylume.ro.

Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, sector 1, cod poștal 010336, București, email anspdcp@dataprotection.ro, website https://www.dataprotection.ro, precum și dreptul de a vă adresa justiției.

Site-ul utilizează module cookie și tehnologii similare. Cookie-urile care nu sunt strict necesare pentru funcționarea Site-ului sunt plasate numai în baza consimțământului dumneavoastră, exprimat prin intermediul bannerului de cookie-uri gestionat prin Shopify Customer Privacy API, consimțământ pe care îl puteți retrage oricând, la fel de simplu cum l-ați acordat.

Detaliile complete privind prelucrarea datelor și utilizarea cookie-urilor sunt descrise în Politica de confidențialitate și în Politica de cookie-uri.

17. Comunicări comerciale

Vă transmitem comunicări comerciale prin email sau prin alte mijloace de comunicare electronică numai dacă v-ați exprimat în prealabil consimțământul expres în acest sens, în conformitate cu Legea nr. 365/2002 și cu Legea nr. 506/2004.

Vă puteți dezabona în orice moment, gratuit și fără justificare, folosind link-ul de dezabonare inclus în fiecare mesaj sau transmițând o solicitare la contact@mylume.ro. Dezabonarea de la comunicările comerciale nu afectează primirea mesajelor tranzacționale legate de Comenzile dumneavoastră.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul Contract este guvernat de legea română. Instanțele competente să soluționeze eventualele litigii sunt instanțele române, potrivit regulilor de competență prevăzute de lege. Aceste prevederi nu vă privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii statului în care aveți reședința obișnuită.

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi la contact@mylume.ro, pentru a încerca soluționarea amiabilă a oricărei nemulțumiri.

18.1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor. Informații și formularul de reclamație sunt disponibile pe site-ul oficial https://anpc.ro, respectiv pe portalul de servicii electronice https://eservicii.anpc.ro. Vă puteți adresa și structurii teritoriale ANPC competente pentru județul Iași, respectiv Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași, din cadrul Comisariatului Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea Nord-Est, în a cărui rază teritorială se află sediul Vânzătorului.

18.2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Aveți dreptul de a recurge la o procedură de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Procedura este voluntară, gratuită sau cu costuri minime, și se derulează prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC. Informații despre procedură și cererea-tip sunt disponibile la https://anpc.ro/sal/.

Vânzătorul nu este obligat prin lege și nu s-a angajat contractual să recurgă la o entitate SAL pentru soluționarea litigiilor cu consumatorii; participarea la o astfel de procedură se apreciază de la caz la caz. Recurgerea la SAL presupune ca, în prealabil, să fi încercat soluționarea directă a litigiului cu Vânzătorul. Apelarea la SAL nu vă împiedică să vă adresați ulterior instanțelor judecătorești.

19. Dispoziții finale

Dacă una dintre clauzele prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță ori de către o autoritate competentă, celelalte clauze rămân valabile și continuă să producă efecte.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept.

Vânzătorul nu a aderat la niciun cod de conduită în sensul art. 8 alin. (1) din Legea nr. 365/2002 și al art. 6 alin. (1) lit. n) din OUG nr. 34/2014.

Prezenții Termeni și condiții, împreună cu Politica de retur, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, reprezintă acordul integral dintre dumneavoastră și Vânzător cu privire la utilizarea Site-ului și la achiziția Produselor.

Contractul se încheie în limba română. Vânzătorul arhivează Contractul în format electronic; puteți solicita oricând o copie a acestuia la adresa contact@mylume.ro.

Pentru orice întrebare privind prezentul document ne puteți scrie la contact@mylume.ro sau ne puteți suna la +40 750 295 019, în programul de relații cu clienții indicat la secțiunea 1.