Politica de livrare

Prezenta Politică de livrare face parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului online mylume.ro și descrie modul în care sunt procesate, expediate și livrate comenzile pentru produsele marca Lumé.

1. Vânzătorul

Magazinul online https://mylume.ro este operat de:

• PRIMECARE CONNECT S.R.L.
• Sediu social: Strada Fântânilor, Nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași, jud. Iași, cod poștal 700337, România
• Cod unic de înregistrare (CUI): 50680477
• Nr. de înregistrare în Registrul Comerțului: J2024030091005
• Cod de înregistrare în scopuri de TVA: RO50680477
• Capital social: 200 lei, integral vărsat
• E-mail: contact@mylume.ro
• Website: https://mylume.ro

Aceste informații sunt puse la dispoziția dumneavoastră în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu art. 6 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Telefon de contact: +40 750 295 019. Program de lucru pentru relația cu clienții: luni–vineri, între orele 09:00 și 18:00; sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală nu lucrăm cu publicul. În conformitate cu art. 21 din O.U.G. nr. 34/2014, apelarea acestui număr în legătură cu contractul încheiat nu vă costă mai mult decât tariful de bază al rețelei dumneavoastră; nu percepem suprataxare pentru apeluri.

2. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, în toate cele 42 de județe, la adresele de domiciliu sau la adrese de birou indicate de dumneavoastră.

În prezent nu efectuăm livrări în afara României. Dacă doriți o livrare internațională, ne puteți scrie la contact@mylume.ro, iar noi vă vom comunica dacă și în ce condiții comanda poate fi onorată.

Potrivit art. 4 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2018/302 privind prevenirea geoblocării nejustificate, consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene pot plasa comenzi în aceleași condiții ca și consumatorii din România, urmând ca livrarea sau ridicarea produselor să fie organizată de aceștia, pe cheltuiala lor, la o adresă situată în zona în care livrăm. Nu aplicăm condiții diferite de acces pe motive legate de cetățenia, domiciliul sau locul de stabilire al clientului.

Pentru anumite localități izolate sau zone cu acces restricționat, curierul poate solicita un termen suplimentar de livrare sau poate livra la cel mai apropiat punct de lucru. Vă vom informa în avans dacă situația se aplică comenzii dumneavoastră.

3. Procesarea comenzii

3.1. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii veți primi automat, pe adresa de e-mail indicată, un mesaj de confirmare a primirii comenzii. Acest mesaj confirmă înregistrarea comenzii în sistemul nostru și conține datele comenzii, produsele, prețul total, costul livrării și adresa de livrare.

Potrivit art. 9 din Legea nr. 365/2002, contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care vă transmitem confirmarea acceptării comenzii, respectiv confirmarea expedierii acesteia.

Această regulă nu poate fi folosită pentru a amâna livrarea: termenul maxim legal de 30 de zile prevăzut la pct. 4 se calculează, în toate cazurile, de la data confirmării comenzii dumneavoastră. Dacă nu vă transmitem confirmarea expedierii în termenul de procesare menționat la pct. 3.2, puteți anula comanda printr-o simplă solicitare la contact@mylume.ro, iar sumele deja achitate vă sunt rambursate integral, fără costuri și fără penalități.

3.2. Termenul de procesare

Comenzile confirmate sunt pregătite și predate curierului în termen de 24 de ore lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii, respectiv de la confirmarea plății, în cazul plăților online. În unele situații, procesarea poate dura până la 48 de ore lucrătoare.

Sâmbăta, duminica și zilele de sărbătoare legală nu se iau în calcul la stabilirea acestui termen. Comenzile plasate în aceste zile se procesează începând cu următoarea zi lucrătoare.

3.3. Disponibilitatea produselor

Toate produsele afișate pe site sunt comercializate în limita stocului disponibil. Dacă, după plasarea comenzii, constatăm că un produs nu mai este disponibil, vă vom contacta în cel mai scurt timp și vă vom oferi una dintre următoarele opțiuni: livrarea parțială a comenzii, înlocuirea produsului cu unul echivalent (numai cu acordul dumneavoastră expres), așteptarea reaprovizionării sau anularea comenzii cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

3.4. Documentele fiscale

Pentru fiecare comandă emitem factură, conform art. 319 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Factura vă este transmisă în format electronic, pe adresa de e-mail indicată la plasarea comenzii, și/sau însoțește coletul. Dacă doriți factura pe alt suport sau pe datele unei persoane juridice, ne puteți scrie la contact@mylume.ro înainte de expedierea comenzii.

4. Termenul de livrare

Livrarea se efectuează în regim NextDay, iar termenul estimat de livrare, după predarea coletului către curier, este de 1–2 zile lucrătoare pentru localitățile acoperite de rețeaua curierului.

Termenele comunicate sunt estimative și se calculează în zile lucrătoare, fără a include zilele de weekend și sărbătorile legale.

În conformitate cu art. 18 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014, ne obligăm să vă livrăm produsele fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, cu excepția situației în care am convenit expres împreună un alt moment al livrării.

4.1. Dacă nu respectăm termenul de livrare

Dacă nu livrăm produsele la momentul convenit sau în termenul legal de 30 de zile, aveți dreptul, potrivit art. 18 alin. (2) din O.U.G. nr. 34/2014, să ne solicitați livrarea într-un termen suplimentar, corespunzător circumstanțelor. Dacă nu livrăm nici în acest termen suplimentar, aveți dreptul, după caz, la rezoluțiunea sau rezilierea contractului.

Potrivit art. 18 alin. (3) din O.U.G. nr. 34/2014, solicitarea de livrare într-un termen suplimentar nu este necesară, iar dumneavoastră puteți cere direct rezoluțiunea sau rezilierea contractului, atunci când: am refuzat să livrăm produsele; livrarea în termenul convenit este esențială având în vedere toate circumstanțele existente la încheierea contractului; sau ne-ați informat, înainte de încheierea contractului, că livrarea înainte de o anumită dată sau la o anumită dată este esențială.

În caz de rezoluțiune sau reziliere, potrivit art. 18 alin. (4) din O.U.G. nr. 34/2014 vă rambursăm toate sumele plătite în temeiul contractului, fără întârziere nejustificată și în cel mult 7 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră, folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres.

Potrivit art. 18 alin. (5) din O.U.G. nr. 34/2014, pe lângă rezoluțiune sau reziliere puteți recurge și la celelalte căi de atac prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv la despăgubiri.

4.2. Situații independente de voința noastră

Nu răspundem pentru întârzierile cauzate de evenimente independente de voința noastră și a curierului, precum: condiții meteorologice extreme, blocaje rutiere, greve, restricții impuse de autorități, calamități sau alte cazuri de forță majoră. În astfel de situații vă vom informa în cel mai scurt timp cu privire la noul termen estimat de livrare.

Această clauză nu vă îngrădește drepturile prevăzute la pct. 4.1 și nici celelalte drepturi legale ale dumneavoastră în calitate de consumator; ea nu poate fi invocată pentru a refuza rambursarea sumelor achitate în cazul în care comanda nu mai poate fi livrată.

5. Curieri și modalități de livrare

Livrarea comenzilor se realizează prin firma de curierat rapid parteneră Sameday Courier (Delivery Solutions S.A.), în regim NextDay, pe întreg teritoriul României.

Comenzile se livrează la adresa indicată de dumneavoastră la plasarea comenzii (domiciliu sau birou).

Opțiunile de livrare disponibile, împreună cu costul aferent fiecăreia, vă sunt afișate în pasul de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

6. Costurile de livrare

Toate prețurile de pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, societatea fiind înregistrată în scopuri de TVA sub codul RO50680477, conform art. 5 lit. h) din Legea nr. 365/2002.

Prețurile afișate în dreptul produselor nu includ cheltuielile de livrare. Costul livrării se adaugă separat și vă este comunicat integral înainte de plasarea comenzii, în pasul de finalizare a comenzii, fiind inclus în totalul afișat spre plată (art. 5 lit. i) din Legea nr. 365/2002).

Costul livrării este suportat de dumneavoastră pentru comenzile cu o valoare mai mică de 199 lei. Pentru comenzile de la 199 lei, livrarea este gratuită.

Nu percepem costuri suplimentare care nu v-au fost afișate înainte de plasarea comenzii. Potrivit art. 22 din O.U.G. nr. 34/2014, orice plată suplimentară față de prețul convenit se percepe numai cu acordul dumneavoastră expres, exprimat înainte de plasarea comenzii; nu folosim opțiuni bifate în prealabil. Pentru plata cu cardul nu percepem niciun comision suplimentar, potrivit art. 144 din Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată.

În cazul comenzilor voluminoase sau al livrărilor în zone cu acces dificil, curierul poate percepe un tarif suplimentar. Vă vom informa în prealabil și vom expedia comanda numai după acordul dumneavoastră expres; în lipsa acestui acord, comanda poate fi anulată, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

7. Adresa de livrare și datele de contact

Sunteți responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor introduse la plasarea comenzii: nume și prenume, adresa completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, localitate, județ, cod poștal), numărul de telefon și adresa de e-mail.

Adresa de livrare poate fi modificată numai înainte de predarea coletului către curier, printr-o solicitare transmisă la contact@mylume.ro. După preluarea coletului de către curier, orice modificare depinde exclusiv de politica acestuia și poate genera costuri suplimentare, care vă vor fi comunicate în prealabil și percepute numai cu acordul dumneavoastră.

Costurile suplimentare generate de redirecționarea, returnarea sau reexpedierea unui colet ca urmare a comunicării unor date de livrare incorecte sau incomplete pot fi suportate de dumneavoastră, în limita costului real facturat de curier și numai după ce v-am comunicat cuantumul acestuia.

8. Urmărirea comenzii

După predarea coletului către curier, veți primi pe e-mail confirmarea expedierii, împreună cu numărul AWB și link-ul de urmărire, dacă acesta este pus la dispoziție de curier. Curierul vă poate contacta telefonic sau prin SMS înainte de livrare.

Dacă nu ați primit confirmarea expedierii în termenul de procesare menționat la pct. 3.2, vă rugăm să verificați și folderul „Spam” al căsuței dumneavoastră de e-mail, apoi să ne contactați la contact@mylume.ro.

9. Recepția coletului. Colet deteriorat sau incomplet

Potrivit art. 20 din O.U.G. nr. 34/2014, riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Până în acel moment, riscul îl suportăm noi.

9.1. Ce verificați la primire

Vă recomandăm ca, în prezența curierului, să verificați:

• integritatea ambalajului exterior (colet lovit, ud, desfăcut, resigilat sau cu banda de sigilare ruptă);
• concordanța dintre numărul de colete predate și cel menționat în documentul de transport;
• conținutul coletului, dacă starea ambalajului ridică suspiciuni.

9.2. Dacă coletul este deteriorat

1. Refuzați primirea coletului sau solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare a stării coletului, semnat de ambele părți. Este documentul care permite soluționarea cea mai rapidă a cazului.
2. Fotografiați coletul din exterior (inclusiv eticheta AWB) și, dacă l-ați deschis, conținutul acestuia, înainte de a manipula produsele.
3. Anunțați-ne în cel mai scurt timp de la livrare, la contact@mylume.ro, transmițând: numărul comenzii, numărul AWB, fotografiile și o scurtă descriere a problemei, precum și copia procesului-verbal, dacă a fost întocmit.

Precizare importantă: pașii de mai sus sunt recomandări menite să accelereze soluționarea sesizării. Nerespectarea lor nu vă face să pierdeți niciunul dintre drepturile legale: garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută de O.U.G. nr. 140/2021, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de O.U.G. nr. 34/2014 și dreptul la despăgubiri potrivit dreptului comun. Orice clauză contractuală care ar limita sau ar înlătura aceste drepturi este lovită de nulitate, potrivit Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive și O.U.G. nr. 140/2021.

După verificarea sesizării, vă vom oferi, la alegerea dumneavoastră, înlocuirea produsului deteriorat sau rambursarea integrală a sumelor achitate pentru acesta, inclusiv a costului de livrare aferent, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Nu vă solicităm să suportați costul returului în astfel de situații.

Vă rugăm să păstrați ambalajul original până la soluționarea sesizării, deoarece curierul poate solicita verificarea acestuia.

9.3. Produse lipsă, incomplete sau greșite

Dacă în colet lipsesc produse, produsele nu corespund comenzii sau sunt incomplete, vă rugăm să ne contactați la contact@mylume.ro, în cel mai scurt timp de la livrare, atașând fotografii ale coletului și ale conținutului. Și în acest caz, promptitudinea sesizării este o recomandare și nu vă limitează drepturile legale menționate la pct. 9.2. Vom remedia situația prin expedierea produselor lipsă sau corecte, pe cheltuiala noastră, ori prin rambursarea sumelor aferente.

9.4. Neconformitatea produselor

Independent de procedura de mai sus, beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrarea produsului, potrivit O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Aducerea în conformitate se face gratuit, fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră. Pentru produsele cosmetice, vă rugăm să aveți în vedere și termenul de valabilitate, respectiv perioada de utilizare după deschidere, indicate pe ambalaj.

10. Dacă nu sunteți găsit la adresa de livrare

Pentru o livrare reușită, vă rugăm să vă asigurați că, la data estimată a livrării, dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră sunteți disponibil la adresa indicată și că numărul de telefon comunicat este activ.

• Dacă nu sunteți găsit la adresă, curierul lasă de regulă un aviz de încercare de livrare și/sau vă contactează telefonic pentru a reprograma livrarea.
• Numărul de încercări de livrare și modul de reprogramare sunt stabilite potrivit procedurii standard a curierului Sameday.
• Dacă livrarea nu poate fi finalizată nici după reprogramare, coletul ne este returnat automat.

Dacă doriți relivrarea unui colet returnat din acest motiv, ne puteți scrie la contact@mylume.ro. Reexpedierea se face după confirmarea disponibilității dumneavoastră și poate presupune achitarea unui nou cost de livrare, care vă este comunicat și acceptat de dumneavoastră înainte de reexpediere.

Pentru comenzile achitate în avans (online) care ne sunt returnate ca nelivrate, vă rambursăm contravaloarea produselor, fără întârziere nejustificată, prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție.

Refuzul primirii coletului poate constitui, potrivit situației, o modalitate de exercitare a dreptului de retragere prevăzut la art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014. În acest caz vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile livrării standard, în cel mult 14 zile (art. 13 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014), iar costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, potrivit informării de la pct. 11 și în condițiile art. 14 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Nu percepem penalități pentru exercitarea dreptului de retragere.

Refuzul nemotivat și repetat al coletelor ne poate determina să vă solicităm plata în avans pentru comenzile viitoare.

11. Dreptul de retragere și returul produselor

Prezenta politică reglementează livrarea. Dreptul dumneavoastră de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia produselor, fără a fi nevoie să invocați vreun motiv, potrivit art. 9 și urm. din O.U.G. nr. 34/2014, precum și condițiile de returnare și de rambursare sunt detaliate în Politica de retur și de rambursare.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Vă informăm expres despre acest lucru înainte de plasarea comenzii, potrivit art. 21 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. În cazul în care nu ați fi fost informat, costul returului ar fi fost suportat de noi.

Vă puteți exercita dreptul de retragere online, transmițându-ne o declarație neechivocă prin e-mail la contact@mylume.ro. Formularul-tip de retragere rămâne, de asemenea, disponibil și poate fi folosit opțional. Vă confirmăm primirea solicitării de retragere pe un suport durabil, fără întârziere nejustificată.

Produsele returnate se expediază la adresa: Str. Intrarea Nefliu, Vărteju, jud. Ilfov, cod poștal 077129 (depozit GEORGE DEPO). Persoană de contact pentru retururi: Petru Groza, +40 750 295 019.

Vă rambursăm sumele achitate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere, folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel în mod expres.

Vă atragem atenția că, potrivit art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de dumneavoastră după livrare.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal pentru livrare

Pentru a vă putea livra comanda, prelucrăm date cu caracter personal precum numele, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail. Temeiul legal al prelucrării este executarea contractului la care sunteți parte, conform art. 6 alin. (1) lit. b) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), precum și îndeplinirea obligațiilor noastre legale, conform art. 6 alin. (1) lit. c) din GDPR.

Aceste date sunt transmise firmei de curierat Sameday Courier (Delivery Solutions S.A.), în calitate de destinatar, strict în scopul livrării coletului. Comunicările prin e-mail sau SMS legate de statusul comenzii se realizează cu respectarea Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Nu am desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), întrucât activitatea noastră nu se încadrează în situațiile în care desemnarea este obligatorie potrivit art. 37 din GDPR. Solicitările privind datele cu caracter personal se transmit la contact@mylume.ro.

Detalii complete privind categoriile de date, perioadele de stocare și drepturile dumneavoastră (acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție) găsiți în Politica de confidențialitate. Aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, e-mail anspdcp@dataprotection.ro, dataprotection.ro.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă întâmpinați o problemă legată de livrarea comenzii, vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@mylume.ro. Ne angajăm să vă răspundem în termen de maximum 1 zi lucrătoare și să soluționăm sesizarea în cel mai scurt timp posibil.

În calitate de consumator, beneficiați de drepturile prevăzute de O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, de O.U.G. nr. 34/2014 și de O.U.G. nr. 140/2021.

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – anpc.ro. Reclamațiile pot fi depuse online prin portalul eservicii.anpc.ro. Telefonul Consumatorului (ANPC): 021 9551, apelabil la tarif normal, în zilele lucrătoare.
• Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) – vă puteți adresa Direcției SAL din cadrul ANPC, potrivit O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, prin platforma reclamatiisal.anpc.ro.

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente. Recurgerea la procedurile de mai sus nu vă îngrădește acest drept.

14. Modificarea politicii de livrare

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de livrare, în special în ceea ce privește tarifele, termenele și partenerii de curierat. Comenzilor deja plasate li se aplică varianta politicii în vigoare la momentul plasării comenzii. Versiunea actualizată este publicată permanent la această adresă.

Data ultimei actualizări: 13 august 2026.