Contact

Ne puteți scrie oricând, pentru orice întrebare legată de produsele Lumé, de o comandă în curs, de un retur sau de datele dumneavoastră personale. Mai jos găsiți datele complete de identificare ale societății care operează acest magazin, adresa de email prin care ne contactați și căile legale pe care le aveți la dispoziție dacă nu ajungem la o înțelegere.

Date de identificare a comerciantului

Magazinul online https://mylume.ro, prin care este comercializat brandul Lumé (produse pentru îngrijirea părului), este operat de:

Aceste date sunt publicate în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu art. 6 din O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, și cu art. 74 din Legea nr. 31/1990 a societăților, republicată.

Prețuri, TVA și cheltuieli de livrare: prețurile afișate pe mylume.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul produsului nu include cheltuielile de livrare. Tariful de livrare este de 19,99 lei, cu TVA inclus, și este suportat de client pentru comenzile cu o valoare mai mică de 199 lei. Pentru comenzile de la 199 lei în sus, livrarea este gratuită. Aceste mențiuni sunt obligatorii potrivit art. 5 lit. h) și lit. i) din Legea nr. 365/2002.

Livrare: livrăm în toată România, în toate cele 42 de județe, prin Sameday Courier (Delivery Solutions S.A.). Comenzile se predau curierului în 24 de ore lucrătoare, iar în unele cazuri predarea poate dura până la 48 de ore lucrătoare; sâmbăta, duminica și sărbătorile legale nu se iau în calcul. Livrarea Sameday se face în regim NextDay, uzual în 1–2 zile lucrătoare de la predarea coletului către curier.

Telefon: ne puteți suna la +40 750 295 019, de luni până vineri, între orele 09:00 și 18:00. Sâmbăta, duminica și în sărbătorile legale programul de relații cu clienții este închis.

Indiferent de canalul ales, vă recomandăm comunicarea prin email, la contact@mylume.ro, astfel încât fiecare solicitare să rămână înregistrată în scris și să poată fi urmărită de ambele părți.

Cum ne contactați

Email

Scrieți-ne la contact@mylume.ro. Aceasta este adresa oficială de email a magazinului mylume.ro.

Pentru a vă putea răspunde rapid, includeți în mesaj:

• numărul comenzii, dacă solicitarea privește o comandă;
• numele și adresa de email folosite la plasarea comenzii;
• o descriere scurtă a situației și, dacă este cazul, fotografii ale produsului sau ale coletului.

Program de răspuns

• Zile și interval orar: luni–vineri, între 09:00 și 18:00. Sâmbăta, duminica și în sărbătorile legale este închis.
• Termen maxim de răspuns: maximum 1 zi lucrătoare de la primirea mesajului.
• Mesajele primite în zilele nelucrătoare și în sărbătorile legale sunt preluate în prima zi lucrătoare următoare.

Aceste termene se referă la momentul în care primiți un răspuns de la noi. Termenele legale privind returul, rambursarea sau reclamațiile curg separat și sunt precizate mai jos.

Adresă poștală

Corespondența oficială și notificările cu caracter juridic se transmit la sediul social: Strada Fântânilor, Nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași, jud. Iași, cod poștal 700337, România.

Sediul social nu este punct de lucru cu acces pentru public și nu este adresă de retur. Produsele returnate se expediază exclusiv la adresa de retur indicată în secțiunea privind dreptul de retragere, de mai jos.

Ce puteți rezolva scriindu-ne

• întrebări despre produse, ingrediente, mod de utilizare și potrivirea unui produs cu tipul dumneavoastră de păr;
• starea unei comenzi, modificarea sau anularea acesteia înainte de expediere;
• exercitarea dreptului de retragere în 14 zile și organizarea returului;
• produse livrate greșit, incomplete sau deteriorate în transport;
• lipsa conformității produsului și remediile legale aplicabile, în temeiul garanției legale de conformitate;
• facturi și documente fiscale;
• reclamații și sesizări;
• cereri privind datele cu caracter personal (acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului).

Dreptul de retragere din contract în 14 zile

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta penalități. Termenul curge de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita acest drept, ne transmiteți o declarație neechivocă la contact@mylume.ro, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Începând cu 19 iunie 2026, potrivit O.U.G. nr. 18/2026, punem la dispoziție un mecanism de retragere online: declarația de retragere poate fi transmisă direct prin email, la contact@mylume.ro, iar noi vă confirmăm în scris primirea acesteia, pe suport durabil. Puteți folosi formularul-model de retragere reprodus mai jos, preluat din anexa nr. 1, partea B, la O.U.G. nr. 34/2014, dar nu sunteți obligat să o faceți: orice declarație neechivocă este suficientă.

• Returul produselor: le trimiteți înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
• Adresa de retur: GEORGE DEPO, Str. Intrarea Nefliu, Vărteju, jud. Ilfov, cod poștal 077129.
• Persoană de contact pentru retur: Petru Groza, telefon +40 750 295 019.
• Costul returului: costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, în calitate de client. Vă informăm expres despre acest lucru înainte de plasarea comenzii, potrivit art. 21 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Costul livrării inițiale nu face parte din costul returului și vă este restituit în condițiile de mai jos.
• Rambursarea: vă restituim toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul la care ne prezentați dovada expedierii lor, fiind valabilă data cea mai apropiată.

Restituirea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care ați acceptat expres altă modalitate. Rambursarea nu implică niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră.

Formular-model de retragere

Completați și transmiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți copia într-un email către contact@mylume.ro.

• Către PRIMECARE CONNECT S.R.L., Strada Fântânilor, Nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași, jud. Iași, cod poștal 700337, România, email contact@mylume.ro, telefon +40 750 295 019:
• Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..............................
• Comandate la data: .............................. / Primite la data: ..............................
• Numărul comenzii: ..............................
• Numele consumatorului/consumatorilor: ..............................
• Adresa consumatorului/consumatorilor: ..............................
• Semnătura consumatorului/consumatorilor (doar în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie): ..............................
• Data: ..............................

Excepții: potrivit art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare. Această excepție operează numai pentru produsele livrate cu un sigiliu de igienă vizibil și numai dacă sigiliul a fost rupt după livrare. Produsele cosmetice care nu poartă un astfel de sigiliu, precum și cele al căror sigiliu este intact, pot fi returnate în condițiile de mai sus.

Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere în 14 zile, beneficiați de garanția legală de conformitate reglementată de O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. Răspundem pentru orice lipsă a conformității care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la livrarea produsului.

• Orice lipsă a conformității constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, fără să fie nevoie să o dovediți.
• Aveți dreptul, în ordinea prevăzută de lege, la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acest lucru nu este posibil ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului cu restituirea sumelor plătite.
• Costurile aducerii în conformitate, inclusiv costurile de ridicare și de transport al produsului, sunt suportate de noi.
• Nu puteți obține încetarea contractului dacă lipsa conformității este minoră.

Solicitările întemeiate pe garanția legală de conformitate se transmit la contact@mylume.ro, cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Pasul 1 – Ne scrieți direct nouă

Trimiteți reclamația la contact@mylume.ro, descriind pe scurt situația și soluția pe care o doriți. Înregistrăm fiecare sesizare și vă răspundem în scris. Majoritatea situațiilor se rezolvă în această etapă.

Pasul 2 – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, vă puteți adresa ANPC:

• Site oficial: https://anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551 (tarif normal)
• Formular electronic de sesizare: https://eservicii.anpc.ro
• Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Iași – competent teritorial pentru sediul nostru: Iași, str. Toma Cozma nr. 11, cod poștal 700554, email secretariat.iasi@anpc.ro – https://anpc.ro/cjpc-iasi/

Pasul 3 – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Aveți dreptul de a apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor, reglementată de O.G. nr. 38/2015, care vă permite să rezolvați amiabil un diferend cu noi, fără proces în instanță. Procedura este coordonată de ANPC.

• Platforma electronică SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
• Informații despre procedură și pictogramele oficiale SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
• Direcția SAL din cadrul ANPC: https://anpc.ro/sal/

Ne angajăm să răspundem solicitărilor primite prin această procedură.

Litigii transfrontaliere

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) și-a încetat definitiv activitatea la 20 iulie 2025, ca urmare a Regulamentului (UE) 2024/3228, care a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013. Din acest motiv nu mai publicăm un link către această platformă, iar referirile la SOL au fost eliminate și din reglementarea ANPC, prin Ordinul nr. 270/2026 de modificare a Ordinului nr. 449/2022.

Consumatorii din alte state membre ale Uniunii Europene se pot adresa rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor, prin Centrul European al Consumatorilor România: https://eccromania.ro.

Aceste proceduri nu vă îngrădesc în niciun fel dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente.

Protecția datelor cu caracter personal

PRIMECARE CONNECT S.R.L. are calitatea de operator de date cu caracter personal pentru datele pe care ni le furnizați prin intermediul magazinului mylume.ro. Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Legea nr. 190/2018 și cu Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice, aceasta din urmă aplicabilă modulelor cookie și tehnologiilor similare.

Informarea completă privind scopurile prelucrării, temeiurile juridice, categoriile de destinatari, duratele de stocare și eventualele transferuri de date, cerută de art. 13 din GDPR, se regăsește în Politica de confidențialitate publicată pe mylume.ro.

Pentru funcționarea magazinului ne bazăm pe următorii furnizori, care prelucrează datele în calitate de persoane împuternicite: Shopify Inc. (platforma de comerț electronic, găzduirea magazinului și procesarea comenzilor), Shopify International Limited (procesarea plăților cu cardul, prin Shopify Payments), Shopify Email (emailuri tranzacționale) și Sameday Courier – Delivery Solutions S.A. (livrarea coletelor). Consimțământul pentru modulele cookie este colectat și gestionat prin bannerul nativ Shopify (Customer Privacy API).

Responsabil cu protecția datelor (DPO): societatea nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor, întrucât nu se încadrează în niciuna dintre situațiile în care desemnarea este obligatorie potrivit art. 37 din GDPR. Toate cererile privind datele cu caracter personal se transmit la contact@mylume.ro.

Vă puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate, precum și dreptul de a vă retrage consimțământul, printr-o cerere scrisă la contact@mylume.ro. Răspundem în termenul legal de o lună de la primirea cererii, termen care poate fi prelungit cu maximum două luni pentru cereri complexe, situație în care vă informăm în prealabil.

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația aplicabilă, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere:

• Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
• B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, cod poștal 010336, București, România
• Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212
• Email: anspdcp@dataprotection.ro
• Site: https://www.dataprotection.ro

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa justiției.

Documente conexe

Următoarele documente sunt publicate pe mylume.ro și pot fi consultate oricând:

• Termeni și condiții
• Politica de confidențialitate
• Politica de cookies
• Politica de livrare, retur și rambursare

Temeiul legal al informațiilor de pe această pagină

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată – art. 5, informații generale obligatorii ale furnizorului de servicii, inclusiv numerele de telefon, codul de înregistrare fiscală și mențiunile privind prețul și cheltuielile de livrare;
• Legea nr. 31/1990 a societăților, republicată – art. 74, mențiunile obligatorii, inclusiv capitalul social al societății cu răspundere limitată, care se publică și pe pagina de internet a societății;
• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative – informare precontractuală, dreptul de retragere în 14 zile, suportarea costului direct al returnării și excepțiile de la dreptul de retragere;
• O.U.G. nr. 18/2026 – obligația de a pune la dispoziția consumatorului un mecanism de retragere online, aplicabilă de la 19 iunie 2026;
• O.U.G. nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri – garanția legală de conformitate și remediile aplicabile;
• O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• O.G. nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea platformei europene de soluționare online a litigiilor;
• Ordinul ANPC nr. 449/2022, cu modificările aduse prin Ordinul ANPC nr. 270/2026, privind informarea consumatorilor cu privire la SAL.