Politica de retur și rambursare

Această politică descrie condițiile în care puteți returna produsele Lumé achiziționate de pe https://mylume.ro și modul în care vă rambursăm sumele plătite. Ea reflectă drepturile pe care vi le acordă legislația română și europeană în vigoare și nu le limitează în niciun fel.

1. Vânzătorul

• Denumire: PRIMECARE CONNECT S.R.L.
• Sediu social: Strada Fântânilor, Nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași, jud. Iași, cod poștal 700337, România
• Cod unic de înregistrare (CUI): 50680477
• Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2024030091005
• Capital social: 200 lei, subscris și integral vărsat
• Înregistrare în scopuri de TVA: societate înregistrată în scopuri de TVA, cod de TVA RO50680477
• Telefon: +40 750 295 019
• E-mail: contact@mylume.ro
• Website: https://mylume.ro
• Program relații cu clienții: luni–vineri, 09:00–18:00. Sâmbăta, duminica și în sărbătorile legale, închis.
• Termen de răspuns la e-mail: maximum 1 zi lucrătoare

Comercializăm produse pentru îngrijirea părului sub marca Lumé. Puteți transmite orice cerere de retur, rambursare sau reclamație prin e-mail, telefonic sau prin mecanismul de retragere online descris la secțiunea 4.1. Alegerea canalului vă aparține; niciunul dintre ele nu este o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră legale.

2. Cui se aplică această politică

Drepturile descrise la secțiunile 3–11 sunt drepturi legale ale consumatorilor, adică ale persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Dacă plasați comanda în calitate de persoană juridică, PFA, II sau altă entitate care cumpără în scop profesional, dreptul legal de retragere în 14 zile nu se aplică. Pentru astfel de comenzi ne puteți scrie la contact@mylume.ro.

3. Dreptul legal de retragere în 14 zile

Aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoie să justificați decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute expres de lege (art. 9 din OUG nr. 34/2014).

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră, în condițiile detaliate la secțiunea 6.3.

3.1. De când curge termenul

Perioada de 14 zile expiră la 14 zile de la ziua în care dumneavoastră sau o parte terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Mai exact:

• pentru o comandă cu un singur produs: din ziua primirii produsului;
• pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat: din ziua primirii ultimului produs;
• pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese: din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
• pentru livrări periodice pe o perioadă determinată: din ziua primirii primului produs.

Este suficient să ne transmiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea celor 14 zile — nu contează când ajunge coletul înapoi la noi, ci data la care ne notificați.

3.2. Dacă nu v-am informat despre dreptul de retragere

Dacă nu v-am comunicat informațiile privind dreptul de retragere, perioada de retragere se prelungește cu 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale de 14 zile. Dacă vă transmitem aceste informații în interiorul celor 12 luni, perioada de retragere expiră la 14 zile de la data la care le primiți (art. 10 din OUG nr. 34/2014).

3.3. Retragere parțială

Vă puteți retrage din contract pentru întreaga comandă sau doar pentru unele dintre produsele comandate. Menționați clar în notificare la ce produse se referă retragerea.

Atenție la efectul asupra transportului: costul livrării inițiale se rambursează integral atunci când vă retrageți din întreaga comandă. Dacă păstrați o parte din produse și livrarea rămâne datorată pentru acestea, vă rambursăm integral prețul produselor returnate, iar costul livrării se restituie doar în măsura în care nu mai era datorat pentru comanda rămasă.

4. Cum ne comunicați decizia de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră. Puteți alege oricare dintre următoarele variante (art. 11 din OUG nr. 34/2014):

• să folosiți formularul-tip de retragere reprodus la secțiunea 5, transmis prin e-mail la contact@mylume.ro;
• să ne transmiteți orice altă declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere — de exemplu un e-mail simplu la aceeași adresă sau o scrisoare la sediul social;
• să folosiți mecanismul de retragere online descris la secțiunea 4.1.

Folosirea formularului-tip nu este obligatorie. Recomandăm să includeți numărul comenzii, data comenzii și data primirii produselor, ca să putem procesa cererea rapid.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere vă revine dumneavoastră (art. 11 alin. (4) din OUG nr. 34/2014). De aceea vă recomandăm să folosiți un canal care lasă o urmă verificabilă (e-mail, mecanismul de retragere online, scrisoare recomandată) și să păstrați dovada transmiterii.

4.1. Mecanismul de retragere online

Comercianții care încheie contracte la distanță prin intermediul unei interfețe online au obligația legală de a pune la dispoziția consumatorilor o funcție dedicată de retragere, marcată vizibil și disponibilă pe toată durata perioadei de retragere. Obligația a fost introdusă în OUG nr. 34/2014 prin Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, și se aplică de la 19 iunie 2026.

Funcția trebuie să fie etichetată clar și lizibil cu mențiunea „Retrageți-vă din contract" sau o formulare echivalentă, să fie permanent vizibilă pe durata perioadei de retragere și cel puțin la fel de accesibilă ca butonul prin care se plasează comanda. Ea trebuie să vă permită să transmiteți online, cel puțin: datele dumneavoastră de identificare, datele de identificare a contractului din care vă retrageți și mijlocul electronic prin care doriți să primiți confirmarea, urmate de un pas expres de confirmare a retragerii.

Pe mylume.ro, retragerea din contract se poate transmite online prin e-mail, la adresa contact@mylume.ro, disponibilă permanent, pe toată durata perioadei de retragere. Puteți folosi în acest scop formularul-tip de retragere reprodus la secțiunea 5, care rămâne disponibil pe această pagină și poate fi completat și trimis ca atare, sau orice altă declarație neechivocă. Vă recomandăm să indicați în mesaj numele dumneavoastră, numărul comenzii și adresa de e-mail la care doriți să primiți confirmarea retragerii.

Indisponibilitatea sau eventualele defecțiuni ale acestui mecanism nu vă pot îngrădi dreptul de retragere: în orice moment puteți notifica retragerea prin oricare dintre celelalte canale de la secțiunea 4.

4.2. Confirmarea din partea noastră

Indiferent de canalul online pe care îl folosiți, vă transmitem fără întârziere, pe un suport durabil (de regulă prin e-mail), confirmarea de primire a cererii de retragere, care cuprinde conținutul retragerii, precum și data și ora transmiterii acesteia.

5. Formular-tip de retragere

Model conform părții B din anexa la OUG nr. 34/2014. Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.

• Către: PRIMECARE CONNECT S.R.L., Strada Fântânilor, Nr. 43, Bl. B14, Ap. B39, Iași, jud. Iași, cod poștal 700337, România, e-mail: contact@mylume.ro, telefon: +40 750 295 019
• Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ..............................
• Comandate la data (*)/primite la data (*): ..............................
• Numărul comenzii: ..............................
• Numele consumatorului (consumatorilor): ..............................
• Adresa consumatorului (consumatorilor): ..............................
• Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ..............................
• Data: ..............................

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

6. Returnarea produselor

6.1. Termenul de returnare

După ce ne-ați comunicat decizia de retragere, trebuie să ne returnați produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării (art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014). Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor 14 zile.

Această obligație nu vă revine în cazul în care ne-am oferit noi să recuperăm produsele — situație în care preluarea este organizată și suportată de noi.

6.2. Unde returnați produsele

Adresa de retur:

• Destinatar: PRIMECARE CONNECT S.R.L. — depozit GEORGE DEPO
• Adresă: Str. Intrarea Nefliu, Vărteju, jud. Ilfov, cod poștal 077129, România
• Persoană de contact: Petru Groza, +40 750 295 019

Vă rugăm să expediați coletele de retur la această adresă, nu la sediul social.

Vă recomandăm — fără ca aceasta să fie o condiție — să ne notificați retragerea înainte de a expedia coletul, ca returul să poată fi identificat corect. Această recomandare nu condiționează în niciun fel dreptul dumneavoastră de retragere: nu este nevoie să așteptați un răspuns, o aprobare sau un cod de retur din partea noastră, iar termenul de 14 zile pentru returnarea produselor curge de la data notificării dumneavoastră, nu de la data eventualei noastre confirmări.

Curier recomandat pentru retur: Sameday Courier (Delivery Solutions S.A.), același transportator cu care livrăm comenzile. Pentru orice lămurire legată de expedierea coletului de retur ne puteți scrie la contact@mylume.ro sau ne puteți suna la +40 750 295 019. Puteți folosi și un alt transportator, pe răspunderea dumneavoastră privind dovada expedierii.

6.3. Cine suportă costul returului

Potrivit art. 14 alin. (2) din OUG nr. 34/2014, consumatorul suportă doar costurile directe legate de returnarea produselor, cu excepția cazului în care comerciantul acceptă să suporte aceste costuri sau nu a informat consumatorul că îi revin.

Vă informăm expres, înainte de plasarea comenzii, că în cazul retragerii din contract costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră. Acest cost reprezintă tariful perceput de transportatorul pe care îl alegeți pentru expedierea coletului înapoi la adresa de retur indicată la secțiunea 6.2 și se achită direct curierului. Produsele Lumé pot fi returnate prin poștă sau prin curier obișnuit, nefiind produse care necesită transport special.

Dacă produsul primit este neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, costurile de returnare sunt suportate integral de noi — vezi secțiunile 9 și 10.

6.4. Starea în care trebuie returnate produsele

Sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014). Legea prevede expres că o astfel de diminuare de valoare nu trebuie să fie descurajantă pentru dumneavoastră în exercitarea dreptului de retragere. În plus, dacă am omis să vă informăm cu privire la dreptul de retragere conform art. 6 alin. (1) lit. h) din OUG nr. 34/2014, nu răspundeți deloc pentru diminuarea valorii produselor.

Nouă ne revine obligația de a dovedi o astfel de diminuare de valoare (art. 14 alin. (4)). În afara situațiilor prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG nr. 34/2014, exercitarea dreptului de retragere nu atrage nicio răspundere în sarcina dumneavoastră (art. 14 alin. (7)).

În practică, aceasta înseamnă că puteți examina produsul așa cum ați fi făcut-o într-un magazin fizic. Vă rugăm, în măsura în care este posibil, să returnați produsul cu ambalajul original și cu accesoriile primite. Lipsa ambalajului original nu vă anulează dreptul de retragere, dar poate fi luată în calcul la evaluarea unei eventuale diminuări de valoare.

Atenție: desigilarea produselor cosmetice sigilate din motive de igienă poate atrage pierderea dreptului de retragere — vezi secțiunea 8.

7. Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, fără întârziere nejustificată și în orice caz în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere (art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014).

Prin „costurile livrării" înțelegem taxa de livrare achitată de dumneavoastră la plasarea comenzii: 19,99 lei, cu TVA inclus, pentru comenzile sub 199 lei. Pentru comenzile de la 199 lei livrarea este gratuită, deci nu există o taxă de livrare de rambursat.

Metoda de rambursare. Rambursarea se face folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate. În niciun caz nu vi se percep comisioane ca urmare a rambursării (art. 13 alin. (2)).

Plățile cu cardul de pe mylume.ro sunt procesate prin Shopify Payments (Shopify International Limited), iar rambursarea se întoarce pe cardul folosit la plată. Dacă o comandă a fost achitată printr-o modalitate în care rambursarea pe aceeași cale nu este posibilă din motive tehnice, vă contactăm pentru a stabili împreună modalitatea de rambursare, fără costuri și fără comisioane în sarcina dumneavoastră.

Costuri suplimentare de livrare. Dacă ați ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi, nu suntem obligați să rambursăm diferența de cost față de livrarea standard (art. 13 alin. (3)).

Amânarea rambursării. Cu excepția cazului în care ne-am oferit noi să recuperăm produsele, putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul în care ne furnizați dovada că le-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată (art. 13 alin. (4)). Dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele, nu putem invoca această amânare.

7.1. Termene pe scurt

8. Excepții legale de la dreptul de retragere

Articolul 16 din OUG nr. 34/2014 prevede o listă limitativă de situații în care dreptul de retragere nu se aplică. Pentru un magazin de produse cosmetice de îngrijire a părului, sunt relevante următoarele:

8.1. Produse sigilate desigilate de consumator

Sunt exceptate de la dreptul de retragere „furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator" (art. 16 lit. e)).

Excepția este de strictă interpretare și presupune îndeplinirea cumulativă a două condiții: produsul să fie efectiv sigilat printr-un element de siguranță aplicat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, iar acel sigiliu să fi fost rupt sau îndepărtat de dumneavoastră.

Concret, pentru produsele Lumé:

• dacă sigiliul de igienă este intact, vă puteți retrage din contract în condițiile descrise mai sus;
• dacă ați desigilat produsul, dreptul legal de retragere se pierde pentru acel produs, din motive de protecție a sănătății și de igienă;
• dacă un produs nu poartă un sigiliu de igienă — de exemplu accesoriile, periile, aparatele sau alte articole care nu sunt cosmetice sigilate — dreptul de retragere se păstrează chiar dacă ambalajul a fost deschis, în limitele secțiunii 6.4;
• deschiderea cutiei de expediție sau a ambalajului exterior de carton nu înseamnă desigilarea produsului. Excepția privește exclusiv sigiliul de igienă al produsului însuși.

Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă un anumit produs este livrat sigilat din motive de igienă, ce element constituie sigiliul sau ce efect are desigilarea asupra dreptului dumneavoastră de retragere, ne puteți scrie la contact@mylume.ro ori ne puteți suna la +40 750 295 019 înainte de a desigila produsul. Vă răspundem în maximum 1 zi lucrătoare.

Această excepție este prevăzută de lege și se aplică independent de voința noastră.

8.2. Alte excepții relevante

• Produse personalizate — produse confecționate după specificațiile prezentate de dumneavoastră sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c));
• Produse care se pot deteriora sau expira rapid (art. 16 lit. d));
• Produse inseparabil amestecate, după livrare, potrivit naturii lor, cu alte elemente (art. 16 lit. f)).

Vă informăm despre aplicabilitatea oricărei excepții înainte de finalizarea comenzii, pe pagina produsului și în procesul de comandă.

9. Garanția legală de conformitate

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile și se aplică indiferent dacă ați desigilat sau nu produsul. Ea este reglementată de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, care a înlocuit Legea nr. 449/2003.

9.1. Durata

Răspundem față de dumneavoastră pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării (art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021).

Orice neconformitate constatată în termen de 1 an de la livrare este prezumată a fi existat deja în momentul livrării, până la proba contrară sau cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunurilor ori a neconformității (art. 10 alin. (1)). În acest interval, nouă ne revine sarcina de a dovedi contrariul.

După expirarea celor 2 ani, puteți pretinde în continuare remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate, ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii (art. 11 alin. (8) din OUG nr. 140/2021).

La produsele cosmetice trebuie avută în vedere și data de expirare, respectiv perioada de utilizare după deschidere înscrisă pe ambalaj: un produs folosit după aceste termene nu este neconform din cauza noastră.

9.2. Ce puteți cere

În caz de neconformitate aveți dreptul, în condițiile art. 11 din OUG nr. 140/2021:

1. la aducerea în conformitate a produsului, putând opta între reparație și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate (art. 11 alin. (2));
2. la o reducere proporțională a prețului, proporțională cu diminuarea valorii produsului primit față de valoarea pe care ar fi avut-o dacă ar fi fost conform (art. 13); sau
3. la încetarea contractului și restituirea prețului (art. 14),

măsurile de la punctele 2 și 3 fiind disponibile, potrivit art. 11 alin. (4), atunci când nu am finalizat reparația sau înlocuirea ori am refuzat aducerea în conformitate, când neconformitatea persistă în pofida eforturilor noastre, când neconformitatea este suficient de gravă sau când am declarat ori reiese clar din circumstanțe că nu vom aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru dumneavoastră.

Aveți de asemenea dreptul de a suspenda plata unei părți restante din preț până în momentul în care ne îndeplinim obligațiile ce ne revin (art. 11 alin. (6)).

Nu puteți obține încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră; sarcina de a dovedi caracterul minor ne revine nouă (art. 11 alin. (5)).

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, beneficiați de înlocuirea produsului (art. 11 alin. (7)).

9.3. Condițiile reparației sau înlocuirii

• fără costuri pentru dumneavoastră;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați despre neconformitate, stabilit de comun acord, în scris (art. 12 alin. (1) lit. b));
• fără vreun inconvenient semnificativ pentru dumneavoastră;
• preluăm pe cheltuiala noastră produsele înlocuite (art. 12 alin. (3));
• nu datorați nicio plată pentru utilizarea normală a produselor înlocuite în perioada anterioară înlocuirii (art. 12 alin. (5)).

Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție se prelungește cu timpul de nefuncționare; dacă este remediată prin înlocuire, termenul începe să curgă de la data înlocuirii (art. 12 alin. (6) și (7)).

9.4. Încetarea contractului pentru neconformitate

Dacă obțineți încetarea contractului, returnați produsele pe cheltuiala noastră, iar noi vă rambursăm prețul plătit la primirea produselor sau a dovezii că le-ați returnat, folosind aceleași modalități de plată ca cele folosite pentru tranzacția inițială, fără comisioane în sarcina dumneavoastră (art. 14 alin. (3) din OUG nr. 140/2021).

9.5. Cum reclamați o neconformitate

Trimiteți un e-mail la contact@mylume.ro cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii ale produsului și ale ambalajului (inclusiv lotul și data de expirare). Vă confirmăm primirea sesizării și vă comunicăm în scris soluția propusă și termenul de remediere.

9.6. Garanția comercială

Garanția comercială este voluntară și se adaugă garanției legale de conformitate, fără a o înlocui și fără a o restrânge (art. 15 din OUG nr. 140/2021). Dacă pentru un anumit produs oferim o garanție comercială, condițiile ei — durata, aria teritorială de acoperire, numele și adresa garantului, precum și demersurile pe care trebuie să le faceți — vă sunt prezentate pe pagina produsului și vă sunt puse la dispoziție pe un suport durabil, cel târziu la livrare. În lipsa unei astfel de mențiuni exprese, produsului i se aplică exclusiv garanția legală de conformitate descrisă la secțiunile 9.1–9.5.

10. Produse deteriorate în transport, comenzi incomplete sau produse greșite

Vă recomandăm să verificați coletul la primire. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare la momentul livrării.

Dacă ați primit un produs deteriorat, un produs diferit de cel comandat sau o comandă incompletă, contactați-ne la contact@mylume.ro, atașând fotografii ale coletului și ale produselor. Vă recomandăm să ne semnalați situația cât mai curând posibil după primirea coletului, ca să putem documenta cazul față de transportator. Rezolvăm situația prin înlocuire sau rambursare, fără costuri pentru dumneavoastră.

Această recomandare privind promptitudinea sesizării nu vă decade din drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021, care se exercită în termenele legale de la secțiunea 9.

Aceste situații intră sub incidența garanției legale de conformitate și nu vă afectează dreptul de retragere în 14 zile.

11. Reacții adverse la produsele cosmetice

Produsele Lumé sunt produse cosmetice și fac obiectul Regulamentului (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice. Dacă un produs v-a provocat o reacție adversă, întrerupeți utilizarea și anunțați-ne la contact@mylume.ro, indicând produsul, lotul și descrierea reacției. Efectele nedorite grave sunt notificate autorității competente în condițiile art. 23 din regulament. Puteți raporta un efect nedorit grav și direct autorității competente. Semnalarea unei reacții adverse nu înlocuiește consultul medical.

O reacție adversă poate constitui, după caz, o neconformitate a produsului; în acest caz se aplică drepturile de la secțiunea 9.

12. Prelucrarea datelor cu caracter personal în procesul de retur

Pentru a soluționa o cerere de retragere, un retur sau o reclamație privind conformitatea, prelucrăm date precum numele, adresa, datele de contact, datele comenzii și, după caz, datele bancare necesare rambursării. Temeiul prelucrării îl constituie executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor noastre legale, potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018.

În acest proces, datele sunt prelucrate, în calitate de furnizori ai noștri, și de: Shopify Inc. (platforma magazinului — găzduire și procesarea comenzilor), Shopify International Limited (Shopify Payments — procesarea plăților cu cardul), Shopify Email (comunicările tranzacționale prin e-mail) și Sameday Courier — Delivery Solutions S.A. (livrarea și returnarea coletelor). Preferințele dumneavoastră privind modulele cookie sunt gestionate prin Shopify Customer Privacy API.

Responsabil cu protecția datelor. PRIMECARE CONNECT S.R.L. nu a desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO), întrucât nu se încadrează în situațiile în care desemnarea este obligatorie potrivit art. 37 din Regulamentul (UE) 2016/679. Pentru orice cerere privind datele dumneavoastră cu caracter personal ne puteți scrie la contact@mylume.ro.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și portabilitate a datelor, precum și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
• E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
• Site: https://www.dataprotection.ro

Detaliile complete, inclusiv perioadele de păstrare și destinatarii datelor, se regăsesc în Politica de confidențialitate publicată pe mylume.ro.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Direct la noi

Vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@mylume.ro sau la numărul de telefon indicat la secțiunea 1. Înregistrăm sesizarea și vă răspundem în scris în maximum 1 zi lucrătoare de la primire. Programul nostru de relații cu clienții este luni–vineri, între 09:00 și 18:00; sesizările primite sâmbăta, duminica sau în sărbătorile legale sunt preluate în prima zi lucrătoare.

Dacă litigiul nu se soluționează în urma reclamației transmise direct nouă, vă informăm despre posibilitatea de a vă adresa entității SAL indicate la secțiunea 13.3, conform art. 25 din Ordonanța Guvernului nr. 38/2015.

13.2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Site oficial: https://anpc.ro
• Sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
• Depunerea unei reclamații: https://eservicii.anpc.ro
• Telefonul Consumatorului: 021 9551

13.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Potrivit Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, aveți posibilitatea de a apela la procedurile SAL derulate prin structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC:

• Entitatea SAL: structura de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor
• Adresă: Strada Călușei nr. 7, et. 3, sector 2, București, cod poștal 021351
• Informații și depunerea cererii SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro
• Pagina ANPC dedicată SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Vă informăm, conform art. 25 din OG nr. 38/2015, că pentru litigiile care nu se soluționează direct cu noi vă puteți adresa structurii SAL din cadrul ANPC, indicată mai sus.

13.4. Platforma SOL (soluționarea online a litigiilor)

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană, a fost desființată începând cu 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu mai pot fi depuse reclamații prin această platformă. Pentru litigii transfrontaliere vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor România — https://eccromania.ro, respectiv pagina ANPC dedicată https://anpc.ro/centrul-european-al-consumatorilor/ — sau puteți folosi procedura SAL prin ANPC, indicată mai sus.

13.5. Instanțele judecătorești

Apelarea la ANPC sau la procedurile SAL nu vă afectează dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente din România.

14. Legislație aplicabilă

• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările ulterioare, inclusiv cele aduse prin OUG nr. 18/2026;
• Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată;
• Legea nr. 31/1990 privind societățile, republicată;
• Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți;
• Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea platformei europene de soluționare online a litigiilor;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018;
• Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;
• Regulamentul (CE) nr. 1223/2009 privind produsele cosmetice;
• Legea nr. 287/2009 privind Codul civil, republicată.

Clauzele acestei politici care ar fi mai puțin favorabile decât dispozițiile legale imperative în materie de protecție a consumatorilor nu produc efecte; se aplică prevederile legale.

15. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică pentru a reflecta schimbările legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată pe mylume.ro la momentul plasării comenzii; în acest scop păstrăm și arhivăm versiunile anterioare.

Ultima actualizare: 13 august 2026.