Despre noi

Cine suntem

myLUME.ro este magazinul online al firmei PRIMECARE CONNECT S.R.L., o companie românească cu sediul în Iași. Vindem produse de îngrijire personală sub brandul nostru propriu, MANTIS.

Suntem prezenți pe eMAG din 2024. De atunci, produsele noastre au adunat peste 1.400 de recenzii din partea clienților, cu un rating mediu de peste 4,7. Aceste evaluări sunt lăsate de oameni care au cumpărat și au folosit produsele, iar pentru noi rămân cea mai onestă măsură a muncii pe care o facem.

Nu inventăm o poveste de brand mai veche decât suntem. Suntem o echipă mică, românească, care lucrează cu un brand propriu și care răspunde direct pentru ce trimite în colet.

De ce am deschis magazin propriu

Vânzarea pe un marketplace vine cu un comision reținut din fiecare comandă. Acel comision se regăsește, inevitabil, în prețul final plătit de client. Magazinul propriu ne permite să eliminăm acest intermediar.

• Preț mai bun pentru client. Fără comisionul de marketplace, putem lăsa diferența în prețul de raft, nu în costurile de distribuție.
• Relație directă. Când ne scrii aici, mesajul ajunge direct la noi, nu prin sistemul de mesagerie al unei platforme terțe.
• Suport mai rapid. Avem acces direct la comanda ta, la statusul livrării și la istoricul discuției, așa că putem rezolva o problemă din primul mesaj, nu din al treilea.

Ce ne asumăm

Livrare rapidă prin Sameday

Livrăm în toată România prin Sameday, atât la adresă, cât și la easybox. Costul livrării este de 19,99 lei, iar pentru comenzile de peste 199 lei livrarea este gratuită. Primești numărul AWB imediat ce coletul pleacă din depozit, ca să poți urmări traseul.

Retur în 14 zile

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile de la primirea coletului, fără să fie nevoie să justifici decizia. Îți returnăm contravaloarea produselor după ce primim coletul înapoi și verificăm conținutul. Scrie-ne înainte de a trimite returul, ca să îți confirmăm pașii și adresa corectă.

Răspuns în maximum o zi lucrătoare

La orice mesaj primit pe email sau telefon răspundem în cel mult o zi lucrătoare. Dacă întrebarea ta necesită o verificare mai lungă, îți spunem asta din primul răspuns și revenim cu soluția, în loc să te lăsăm să aștepți fără explicație.

Datele de identificare ale firmei

Scrie-ne

Dacă ai o întrebare despre un produs, despre o comandă în curs sau despre un retur, ne poți contacta direct:

• Email: contact@mylume.ro
• Telefon: +40 750 295 019

Ne interesează și feedbackul care nu e comod. Dacă ceva nu a mers cum trebuia la o comandă, spune-ne. Preferăm să aflăm de la tine și să reparăm, decât să citim despre asta într-o recenzie.